Foire Aux Questions

Pour garantir à nos clients le catalogue le plus vaste possible et les prix les plus compétitifs, Arca Online Selling adopte un modèle de Logistique Intégrée.

Nous travaillons en collaboration directe avec un réseau sélectionné de fournisseurs et de plateformes partenaires en Europe. Lorsque vous passez une commande, le produit est préparé et expédié directement depuis les entrepôts de nos partenaires spécialisés.

Notre engagement : Arca Online Selling reste votre interlocuteur unique et garantit la conformité et la garantie sur chaque article acheté.

Le délai de livraison standard est de 3 à 10 jours ouvrés selon le produit et la destination, et ne peut excéder 30 jours conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation.

Ces délais incluent le traitement de votre commande chez nos partenaires logistiques. Le suivi détaillé vous est communiqué par email dès l'expédition.

Oui, sans exception. Tous les produits vendus sur Arca Online Selling sont couverts par :

• La garantie légale de conformité de 2 ans (art. L.217-3 du Code de la consommation) ;
• La garantie des vices cachés (art. 1641 du Code civil) ;
• Le droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception (art. L.221-18).

En cas de problème (produit défectueux, erreur de livraison, etc.), contactez notre service clients à support@arcaonlineselling.fr — nous gérons l'intégralité du SAV à votre place.

Pour vous garantir la livraison la plus rapide possible, votre commande est préparée et expédiée depuis l'entrepôt de notre partenaire logistique spécialisé. Vous pouvez donc recevoir votre colis dans l'emballage d'origine de notre partenaire.

Il s'agit d'une procédure standard mise en place pour accélérer la livraison. Vous recevez bien le produit original neuf, couvert par notre garantie et notre support clients.

Arca Online Selling propose un programme d'affiliation à 3 niveaux conforme à la législation française (statut VDI ou Auto-Entrepreneur selon votre volume) :

• 10% de Remise Fidélité sur chaque achat personnel ;
• 5% de commission sur les achats de votre filleul direct (niveau 2) ;
• 3% de commission sur les achats du filleul de votre filleul (niveau 3).

Plus de détails sur votre Tableau de Bord après inscription, ou dans nos Conditions Générales de Vente.